Катерина Возіанова знає мірки одягу Президента України Володимира Зеленського та чи не всієї політичної та бізнес-еліти країни. Костюми Indposhiv мають популярність і в світі, оскільки їх якість та сервіс надання послуг компанією – на максимально конкурентному рівні. Про зміни стратегій бізнесу під час війни, про нові сенси і цінності компанії, а також про плани підкорити світові ринки в ексклюзивному інтерв’ю , в рамках спеціальної медійної колаборації “Війна&FASHION: серцебиття української моди“, розповіла сама Катерина Возіанова.
– Бренд, який не перелаштувався на нові умови роботи під час війни стане нецікавим або, певно, і непотрібним споживачу. Це цитата з одного вашого інтерв’ю. Як змінився Indposhiv? В першу чергу, всередині команди.
– Indposhiv дуже змінився! Тому, що змінилися люди в компанії. Я не про нових людей в колективі, хоча є частина й таких, адже чимало виїхали за кордон і не повернулись. Я про ментальні трансформації. Адже ми, як і багато українців, дуже подорослішали, почали по-іншому дивитися на життя, змінили пріоритети. Це перше.
Друге, що нас змінило – це поява нової спільної мети – перемоги! Кожен з нас щось для неї робить. І це більше, ніж бізнес-мета. Я, як керівник компанії, зрозуміла, що один із наших сенсів, в період війни і по її закінченню, робити більше ніж костюми, більше ніж сервіс, а й все, аби наша країна перемогла, а потім і розквітла.
Третє, ми помітно перелаштували свої бізнес-процеси, оскільки в часи війни попит на наші послуги впав і то дуже. Тож нам довелось швидко винайти нову модель роботи, аби продовжити функціонувати, зберегти робочі місця, вижити. І ми це змогли зробити.
– Лінійка класичного мілітаристського одягу від Indposhiv стала відповіддю бренду на воєнний час? Чи можна говорити про те, що це рішення допомогло не втратити замовлень та своєї актуальності брендом у перші місяці війни?
– Авжеж. Коли в кінці квітня 2022 року ми повернулись до роботи, то зрозуміли, що треба робити щось з класичним одягом, який шили до війни. Оскільки, очевидно, зараз він буде не актуальним для чоловіків. Ми усвідомили, що чоловікам, які не пішли служити в ЗСУ і залишились працювати в Україні, потрібен новий одяг, що відповідатиме викликам часу. І це не класичне вбрання, в розумінні довоєнних років. Оскільки це мав бути дуже зручний одяг, то були і специфічні вимоги до крою та його вигляду. Побачити чоловіка у яскравих кольорах навесні 2022 було неможливо. Дух війни був всюди, і ми взялися створювати вбрання, яке відповідатиме українській війні. Вивчили архіви і виявили, що в першу світову чоловіки носили класичний одяг, але він по-іншому виглядав.
Ми трохи трансформували лекало і зробили лінійку military bespoke. Тобто одяг на замовлення, який став нашим переосмисленням чоловічого одягу часів Першої і Другої світових війн. Одне з перших замовлень, яке ми отримали від клієнтів, було замовлення саме military bespoke.
І нам це дуже допомогло. По-перше, ми зрозуміли, що йдемо у правильному напрямку і наша ідея – важлива для наших клієнтів-чоловіків. А по-друге, що це нова відправна точка для компанії, завдяки якій ми втримались на ринку.
– Одягати президента України – це, очевидно, велика відповідальність. Чим такий клієнт відрізняється від інших? І чи має відрізнятися, з точки зору ставлення бренду до своїх клієнтів?
– Для нас це був і виклик, і відповідальність водночас. Оскільки на той час Президент країни одягався саме в одяг Indposhiv.
З особистого спілкування з Володимиром Зеленським, я зрозуміла, що як людина і як клієнт, він абсолютно не вирізняється серед інших наших клієнтів. Скажу більше, його вимоги до костюма були далеко не такі серйозні, як у деяких наших клієнтів. Коли ми приїжджали на примірки, він завжди казав: «Робіть свою справу. Я знаю, що ви робите її дуже добре і знаєте краще за мене. Є лише ось такі побажання, а далі – ваша справа».
З точки зору ставлення до клієнтів маємо правило, започатковане ще 15 років тому, коли створювалась компанія. Для нас кожен клієнт – ніби єдиний і ексклюзивний. Тож ставлення, як до президента, у нас до всіх клієнтів.
До війни ми реалізовували благодійний проєкт, коли шили костюми для хлопчиків з дитячих будинків. Їм було по 7, 10, 13 років. Усі, хто з нашої команди брали участь у процесі, і це було правилом, ставилися до усіх хлопчиків абсолютно так само, як і до кожного нашого клієнта. Спілкуємося на “ви”, робимо стільки примірок, скільки потрібно, щоб костюм сів бездоганно. А тому, до всіх наших клієнтів, у нас ставлення як до президента. І навпаки. Наші клієнти – це найкращі чоловіки нашої країни: або вони вже є такими, або обов’язково ними стануть. І тому вони заслуговують на найвищий рівень сервісу та повагу.
– Всі компанії переживали відтік людей з команд через еміграцію. Ця тенденція, що є прямим наслідком триваючої війни, й досі залишається актуальною. Як її пережити з найменшими негативними наслідками для бізнесу? Який ваш особистий досвід?
– На початку війни за кордон виїхало десь 25% нашого персоналу. Деякі з них повернулись в країну і в компанію, деякі ж – лише в країну, бо змінили професію. Більшість не повернулася. Були ті, які поїхали вже у 2023 році. Я доволі важко переживала це спочатку, оскільки ставлюся до колективу, як до родини, ми разом пройшли багато всього і особливо – війну. В середньому люди працюють в Indposhiv 5-7 років, один з працівників всі 15. Коли масово виїжджали, я була певна, що всі однозначно повернуться, та коли зрозуміла, що ні – дуже важко переживала це і морально, і емоційно. Потім усвідомила річ, яка мене й зараз підтримує. Війна – це потужний акселератор, і багато чого змінюється всередині бізнесу, в його процесах і в людях. Буває так, що нові люди приходять в компанію вже на нові сенси. Зіткнулася і з тим, що мої сенси та компанії змінилися, а у колег – ні, і нам доводиться розбігатися. І найважливіше – ми усвідомили, що головне, а що другорядне. Вдячна всім, хто в нас працював. Без них не було б нашої компанії. Я вдячна тим, хто залишився попри все і продовжує працювати – і в повітряні тривоги, і попри ракетні атаки. До речі, ми ще шукаємо працівників, маємо кілька вакансій. Певна, що нові люди можуть привнести в компанію чимало нового, тому я дуже відкрита до цього. І не жалкую, що з деякими колегами шляхи розійшлися.
– До початку війни Indposhiv мав плани розшити свою присутність на британському ринку. Війна їх, певно, загальмувала. Чи готовий бренд повернутися до втілення мрій з експансії західних ринків? І чи чекають там на український fashion?
– Ми працювали на британському ринку з 2013 року. Але через “ковід” призупинились, адже в нас не було можливості подорожувати. Потім почалась війна… Зараз, у 2023 році, ми зробили кілька спроб повернення, їздили до Варшави на перемовини і маємо в планах вихід на закордонні ринки.
Загалом, і це я розуміла ще з “лондонського досвіду”, такий рівень сервісу, який є в Україні, в Києві і у нас в Indposhiv – дуже важко знайти в світі.
Коли я кажу про сервіс, то, в першу чергу, мова про вибагливість нас самих, про наші внутрішні стандарти сервісу та критерії його якості. А найголовніше – це наше ставлення до роботи. Тому так, ми будемо йти на нові ринки і працюємо в цьому напрямку.
Чи чекають у світі та Європі на український фешн? Так, чекають на українських людей. Зараз, мені здається у Європі дуже добре усвідомлюють, що являють собою наші професіонали, відмічають нашу працьовитість, перфекціонізм, ми стали затребуваними в європейських компаніях. Тому Україну у світі чекають.
– Ваш бренд пропонує чоловікам не лише стильно і зі смаком одягнутися. Ви створили Indposhiv Bespoke House – клубний дім з баром, барбершопом, магазином речей, аксесуарів і навіть бібліотекою. Така бізнес-стратегія допомогла примножити кількість ваших клієнтів? Скільки членів клубного “хаусу” на сьогодні?
– Усі ці додаткові сервіси ми започаткували у грудні 2021 року. Саме тому, що неодноразово чули від наших клієнтів запит на таке місце і спектр таких послуг. Коли перелік усіх потреб чоловіка щодо образу, догляду, якісного спілкування задовольняється в одному будинку. Ми розуміли, що у нас дуже особлива аудиторія, і особливі клієнти, поєднані однаковими цінностями. І ця аудиторія важко доступна, але їм приємно було спілкуватися, ми відчували це на численних наших вечірках чи дегустаціях. Тобто наша клубність мала місце ще до того, як була реалізована в стінах “хаусу”. У нас були суперамбітні плани щодо його розвитку, але почалася війна.
В середині 2022 року я зрозуміла, що все ми зробили правильно. Масштаби звичайно не ті, на які розраховували у 2021 році, коли все це прораховували, але це не так важливо у порівнянні з ідеєю та концепцією, які стоять за Indposhiv Bespoke House. Бо в нас дійсно чоловіки об’єднані спільними цінностями, їм приємно приходити до нас і перебувати тут, де геть не відчувається, що в країні війна. Тут дуже спокійна, дружня і професійна атмосфера. Щодо кількості клієнтів “хаусу” – точно і не скажу. Це без винятку всі, хто у нас вдягається, а клубною карткою є костюм Indposhiv. Зрештою, ми всіх знаємо в обличчя та по імені. Постійних відвідувачів за останній рік – до 1000 чоловіків. Маємо великі плани розвивати і цей напрямок, оскільки він потрібний чоловікам, країні. Тут, у цих стінах, обговорюються чимало важливих питань майбутнього, бо саме ці чоловіки його зараз і створюють.
– Оскільки пише про бізнес, зокрема, то пропонуємо вам короткий бліц, де ви обираєте один з двох варіантів відповідей, спираючись, власне, на свій підприємницький досвід.
Якщо реклама, то за участі:
– відомих зіркових облич;
– народних кумирів?
Мій варіант: чоловіків, які схожі з нами за цінностями, і це може бути не зірка і не кумир. А людина, яка транслює ті ж сенси і цінності, що й ми.
Якщо колаборації, то:
– з брендами, які є більш упізнаваними;
– важлива ідея, а популярність чи інший статус партнера другорядні?
– Ідея, бо ми не масмаркет-продукт, а дуже нішовий сервіс. Тому об’єднуємося лише з тими брендами, які ставляться до сервісу і якості так, як і ми. Які чемно ведуть бізнес в Україні і поділяють наші ідеї.
Якщо падають продажі, то проблема скоріш за все в:
– в гнучкості бренду;
– чи в збіднінні клієнта?
В гнучкості бренду 100%. Завжди акцентую на цьому на нарадах з відділами стилістів і продажів. І як колишній маркетолог, точно знаю, що збіднілість тут ні до чого.
– І останнє – чесна порада від бренду Каті Возіанової: чи варто сьогодні в Україні починати або розвивати бізнес у fashion-індустрії. І якщо так, то до чого готуватися?
100% потрібно. І не лише у fashion, а в будь-якій сфері.
Якщо бізнес запускається в кризу, а війна це супер-криза, то всі помилки і факапи трапляються набагато швидше. І не треба чекати кілька років, щоб пройти цей шлях різного досвіду. За рік бізнесу в ці складні часи проходиш все, чому люди вчаться у бізнес-школах роками.
Підприємництво – це наше майбутнє і фішка України. Я в цьому абсолютно впевнена. В Україні хоч і важко, але дуже цікаво робити бізнес. І тому я всіх до цього закликаю!
Розмовляла Лілія Пріль
Читайте також: «Війна & Fashion: серцебиття української моди». Спецпроєкт «Комерсант український»