Замість піарника — алгоритм: чи готовий бізнес до нової ери та як ШІ змінює комунікації вже сьогодні
24 Квітня 20:54
Світ комунікацій переживає технологічну революцію: штучний інтелект не просто змінює інструменти, він трансформує сам підхід до побудови зв’язку між бізнесом і аудиторією. Дискусійна панель Комерсант український “ШІ у комунікаціях бізнесу та PR: у чому переваги та де криються приховані загрози” стала майданчиком для щирого діалогу про можливості, ризики й майбутнє професії. Як Група Метінвест використовує AI у своїх комунікаціях? Чому Київська школа економіки бачить у ШІ шлях до глибшого засвоєння знань? Як ШІ вже сьогодні змінює PR, маркетинг і навчання, та чому бізнес має діяти обережно, щоб не втратити людський контроль у світі автоматизації – далі у матеріалі.
Штучний інтелект у PR: революція можливостей і ризиків – досвід Групи Метінвест
Під час дискусійної панелі «ШІ у комунікаціях бізнесу та PR: у чому переваги та де криються приховані загрози» Олег Давиденко, директор з корпоративних комунікацій Групи Метінвест поділився практичними прикладами впровадження штучного інтелекту (ШІ) у роботі PR-команди компанії та окреслив потенційні ризики, що виникають із технологічною трансформацією галузі.
«В індустрії штучного інтелекту все це нагадує таку клаптикову ковдру, яка поступово наповнюється інноваційними рішеннями. Технологія покращується майже фундаментально кожен рік. Кожні пів року можна зустрічатись, і тема дискусії вже буде зовсім іншою», — зазначив Олег Давиденко.
У своїй доповіді він розділив використання ШІ у комунікаціях на два напрями — «фронтенд» (текст, графіка, обробка візуальних даних) та «бекенд» (аналітика, систематизація, автоматизація рутинної роботи).
«Ми використовуємо ШІ в обробці візуальних матеріалів, створенні контенту, однак поки що це не є повна заміна людині. Якість — це те, що сьогодні все ще залишається за людиною. ШІ допомагає робити більше, але не обов’язково краще», — підкреслив Олег Давиденко.
Проте з такими можливостями приходять і ризики. Давиденко попередив, що активне використання ШІ у повсякденній роботі комунікаційників може призвести до вимивання професійної експертизи.
«Ми можемо втратити спеціалістів середньої ланки, які з часом стають стратегами, керівниками. Агент, що відповідає за базову рутину, не замінить розуміння глибини сенсів, нюансів комунікації з ключовими стейкхолдерами. І це ключовий ризик — у майбутньому не залишиться тих, хто зможе професійно керувати репутацією компаній», — наголосив Олег Давиденко.
На завершення, Давиденко звернув увагу на появу нової генерації — індивідуальних ШІ-агентів, які здатні стати асистентами для PR-фахівців, але водночас створюють виклик для еволюції професії:
«Можливо, через 5 років саме айтішники керуватимуть PR-департаментами. Знання мов, літератури, текстів – це більше не виняткове поле гуманітаріїв. Технологія і сенси зливаються, й ми вже на цьому шляху», – резюмував Олег Давиденко.
Штучний інтелект у бізнес-комунікаціях: прорив чи пастка?
Тимофій Милованов, Президент Київської школи економіки та Міністр розвитку економіки України (2019–2020), поділився власним досвідом використання штучного інтелекту в освіті, бізнесі та комунікаціях. Його досвід свідчить: ШІ — не просто тренд, а глибока трансформація підходів до взаємодії з аудиторією.
«Ми намагаємося всю Київську школу економіки подивитися, чи ми можемо перевести на таке навчання. Звісно, залишаться викладачі, але ми можемо це розповсюдити. Результати показують, що засвоєння матеріалу краще і глибше, ніж на класичних семінарах», — розповідає Милованов.
Він наводить приклад, як тестує курс із соціології, побудований на базі AI-асистента, що працює у форматі персонального тьютора.
«AI-асистент працює під мій стиль навчання. Індивідуалізовано. Це зручно. Він не просто читає лекції, а веде діалог, дає завдання, аналізує прогрес. Ми з командою відстежуємо аналітику залученості та бачимо — вона вища, ніж у звичайних заняттях із викладачем», — зазначає Тимофій Милованов.
Штучний інтелект трансформує не лише навчання, а й PR-стратегії. Милованов поділився, як завдяки ШІ вдалося суттєво покращити комунікаційну ефективність особистого бренду:
«За рік ми досягли 690 мільйонів переглядів. Раніше 220 мільйонів було межею мрій. Після впровадження ШІ ми змінили workflow, і це дало потужний ривок — охоплення зросло в рази», — підкреслює Тимофій Милованов.
Щоденна робота з контентом — це структурований процес, у якому ШІ допомагає на кожному етапі: від аналітики до генерації матеріалів. Він наголошує: головна трансформація — це зміна ролі команди.
«Команда майбутнього — це не люди з фіксованими ролями, а налаштований воркфлоу, який забезпечується AI. Люди відповідають за налаштування, адаптацію, корекцію, а не створення контенту», — підкреслює Тимофій Милованов.
І хоча експерт визнає наявність потенційних загроз, він переконаний: майбутнє за адаптивними системами, побудованими на принципах гнучкої взаємодії між людьми та алгоритмами.
AI – це вже не майбутнє, а щоденна реальність: як бізнесу не втратити контроль у комунікаціях зі штучним інтелектом
Альона Капліна, PR & Communications менеджерка мережі супермаркетів ЕКО МАРКЕТ, поділилася баченням використання ШІ в бізнес-комунікаціях. За її словами, сьогодні головне питання для будь-якого керівника – як не втратити розум та контроль, впроваджуючи штучний інтелект.
“Штучний інтелект вже працює у більшості компаній – офіційно або підпільно. Ваші працівники використовують ChatGPT, Midjourney, Claude, Perplexity AI – часто без дозволу, зі своїх персональних пристроїв, і часто результат кращий, ніж в офіційних процесах,” – зазначає Капліна.
Разом з ефективністю приходять і ризики. Наприклад, за даними Національного альянсу кібербезпеки США, 38% працівників вже діляться конфіденційною інформацією із ШІ-сервісами без дозволу роботодавців, зазначає Капліна.
“Ми звикли мислити: якщо щось не заборонено – значить дозволено. Але у випадку з ШІ це може коштувати компанії репутації, безпеки й грошей. Просто заборонити недостатньо – потрібна альтернатива та освіта,” – підкреслює Альона Капліна.
Капліна пропонує створити чіткі інструкції з використання ШІ на підприємствах, які охоплюють:
- дозволені й заборонені сервіси,
- пояснення ризиків простою людською мовою,
- впровадження корпоративних акаунтів зі збереженням безпеки,
- тренінги й онбординг із правилами етичного використання ШІ.
“Не залишайте сірих зон. Якщо ШІ – це інструмент, то відповідає співробітник. Якщо це рішення компанії – відповідальність несе бізнес. А нам, піарникам, потім доводиться розгрібати наслідки,” – наголошує Альона Капліна.
Краще мати корпоративного чат-ботика, ніж чат-бунт, підсумовує Капліна.
PR & Communications менеджерка мережі супермаркетів ЕКО МАРКЕТ поділилася й особистою історією. Каже, коли запитала свій персоналізований чатGPT, чи він використовує мої дані для навчання, він спочатку сказав: ‘Звісно ні’. Але через півтори години сам же порадив: “Альоно, будь ласка, не вводь особисті дані – хто знає, що буде через півтора року”.
«Штучний інтелект не втомлюється»: як AI-технології змінюють маркетинг — досвід Netpeak
Виступ Віталія Іванова, Head of Retention Marketing в Netpeak Agency, відзначився не лише жартівливим вступом, а й глибоким зануренням у практичні кейси впровадження AI у маркетингові процеси.
«Втомилися? А штучний інтелект — ні. Він не бере відпустку і не хворіє. Але головне — він дозволяє бізнесу комунікувати з клієнтом швидко, персоналізовано і точно в точку», — підкреслив Віталій Іванов.
У Netpeak, що працює на ринку з 2006 року, команда ретеншн-маркетингу фокусується на збереженні й повторному залученні клієнтів через канали, які не потребують голосової взаємодії: чат-боти, email, SMS тощо.
Також Іванов виводить формулу: AI = зручність + ефективність.
«Я з тих людей, які ігнорують дзвінки з невідомих номерів. І таких — більшість. Люди не хочуть говорити, вони хочуть результат. І тут чат-боти на базі ШІ — ідеальне рішення», — пояснює Віталій Іванов.
Він навів приклад інтеграції GPT у чат-бот для пошуку роботи на OLX: користувач просто пише фразу на кшталт «Хочу працювати маркетологом у Києві, зарплата від 30 тисяч», і бот одразу видає релевантні вакансії.
«Ми перестали змушувати людей тицяти кнопочки. Вони просто пишуть те, що хочуть, а AI — розуміє і реагує», — зазначає Іванов.
Персоналізація і пам’ять про контекст. Одна з ключових переваг сучасних чат-ботів — здатність запам’ятовувати запити та реагувати в межах попередніх розмов.
На завершення Віталій закликав бізнеси не боятись експериментів. Штучний інтелект вже не майбутнє — він у чат-ботах, email-розсилках і push-повідомленнях. І якщо ви не з ним, то ви — поза грою.
Отже, штучний інтелект — це не тимчасовий тренд, а глибинна зміна логіки роботи в PR та бізнес-комунікаціях. Його впровадження дає надзвичайні можливості — від автоматизації рутин до прориву в персоналізації. Водночас із кожним новим кроком приходять виклики: ризик втрати професійної глибини, етичні дилеми, загрози безпеці даних. Саме тому майбутнє — за гібридними моделями, де технологія підсилює людину, а не витісняє її. І головне завдання для комунікаційників — зберегти баланс, адаптуючись до нової реальності без втрати цінностей професії.
