Туалет у Starbucks тільки для клієнтів: як компанія відреагувала на зниження продажів
16 Січня 06:26
У Starbucks вирішили змінити політику щодо доступу до вбиралень: відтепер скористатися туалетом можна буде тільки після того, як ви зробите покупку. Така зміна стала частиною стратегії нового виконавчого директора Браяна Ніккола, який таким чином намагається відреагувати на зниження продажів та падіння акцій компанії. Про це пише The New York Times, інформує Комерсант український
“Starbucks вимагатиме від людей, які відвідують її кав’ярні, купувати що-небудь, щоб залишитися у кав’ярні або скористатися її ванними кімнатами”, – повідомила компанія в листі, надісланому керівникам магазинів.
Нова політика Starbucks, викладена в Кодексі поведінки, буде введена в дію пізніше цього місяця та поширюватиметься на кафе, внутрішні дворики та ванні кімнати компанії.
«Запровадження Кодексу поведінки кав’ярень — це те, що вже є у більшості роздрібних продавців, і це практичний крок, який допомагає нам визначити пріоритетність наших платоспроможних клієнтів, які хочуть сидіти й насолоджуватися нашими кафе або потребують використання туалету під час свого візиту», — пояснила Джейсі Андерсон, прес-секретар Starbucks.
Кодекс поведінки буде вивішений у кожному магазині. Окрім безкоштовного відвідування будь-якої кав’ярні Starbucks, також забороняється “дискримінація чи домагання, вживання алкоголю, куріння, вейпінг, вживання наркотиків та жебракування”. Людей, які порушують правила, попросять залишити кав’ярню, а працівники можуть викликати поліцію.
За даними компанії, перш ніж 27 січня почнеться впровадження нової політики, керівникам магазинів буде надано 40 годин для підготовки магазинів і працівників. Також будуть проведені тренінги для персоналу.
Читайте нас у Telegram: головні новини коротко
Водночас сервіс для клієнтів будуть робити більш “гостинним” і пропонуватимуть додаткові послуги, наприклад безкоштовно доливатимуть вже замовлені напої.
Нова вимога щодо купівлі скасовує політику Starbucks, яку запровадили у 2018 році, згідно з якою люди могли користуватися її кафе та ванними кімнатами, навіть якщо вони нічого не купували.
Попередня політика була введена через місяць після того, як двох темношкірих чоловіків заарештували у філадельфійському Starbucks, коли вони чекали зустрічі з іншим чоловіком.
Офіційні особи сказали, що чоловіки попросили скористатися туалетом, але працівник відмовив у проханні, оскільки вони нічого не купили. Потім один із співробітників викликав поліцію, і частина подальшої зустрічі була записана на відео та переглянута мільйонами людей в Інтернеті, що викликало бойкоти та протести.
