Суспільство

Що робити пасажирам Укрзалізниці з квитками після кібератаки: детальна інструкція

Нещодавня кібератака на системи Укрзалізниці, що сталася 22 березня 2025 року, спричинила хаос для пасажирів: онлайн-квитки зникли, а повернення коштів ускладнилось. На офіційній сторінці Укрзалізниці у Facebook з’явилися роз’яснення, як діяти в таких ситуаціях, повідомляє Комерсант український

Як знайти квиток, придбаний до 22 березня?

Перевірте електронну пошту – якщо ви вказували її під час купівлі, у вашій скриньці має бути лист із PDF-квитком.

Загляньте в папку “Спам” – інколи листи можуть потрапити туди.

Якщо квитка немає – приходьте на поїзд мінімум за 20 хвилин до відправлення. Провідник зможе перевірити підставу для проїзду за:

• записом про оплату в банківському застосунку,
• квитанцією про оплату.

Як повернути гроші за квиток?

Якщо ви не змогли скористатися квитком, можна оформити повернення.

Якщо квиток куплений онлайн – заповніть заявку:
Форма повернення квитків

Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда.

Якщо резервували кошти для автоматичної купівлі, але квиток не надійшов – подайте заявку:
Форма повернення коштів

Час повернення залежить від банку та може зайняти до 30 банківських днів.

Що робити, якщо купували квиток після 27 березня і не отримали його?

Почекайте 5–10 хвилин та перевірте пошту.

Якщо квитка все ще немає – напишіть у застосунку УЗ у розділі “Зворотний зв’язок”.

Вам або надішлють квиток повторно, або повернуть кошти.

Куди звертатися у разі інших питань?

Резервна електронна пошта для зв’язку: [email protected]

Укрзалізниця запевняє, що робить усе можливе для якнайшвидшого усунення наслідків кібератаки та відновлення нормальної роботи системи.

Чому виникли проблеми з квитками?

Кібератака 22 березня серйозно порушила роботу онлайн-систем Укрзалізниці, що призвело до втрати доступу до квитків і затримок у поверненні коштів. Навіть після відновлення продажів 27 березня збої в оплаті та доставці квитків не зникли повністю. Компанія активно працює над мінімізацією наслідків, але пасажирам варто бути готовими до додаткових дій, щоб вирішити свої питання.

Поради пасажирам Укрзалізниці

Зберігайте підтвердження оплати: це ваш ключ до проїзду чи повернення грошей.
Перевіряйте пошту: квитки можуть “загубитися” у спамі.

Дійте заздалегідь: подавайте заявки на повернення якомога раніше.

Звертайтеся до підтримки: застосунок і резервна пошта – ваші помічники.