Вместо пиарщика — алгоритм: готов ли бизнес к новой эре и как ИИ меняет коммуникации уже сегодня
24 апреля 20:54
Мир коммуникаций переживает технологическую революцию: искусственный интеллект не просто меняет инструменты, он трансформирует сам подход к построению связи между бизнесом и аудиторией. Дискуссионная панель «Коммерсант Украинский» «ИИ в коммуникациях бизнеса и PR: в чем преимущества и где кроются скрытые угрозы» стала площадкой для искреннего диалога о возможностях, рисках и будущем профессии. Как Группа Метинвест использует AI в своих коммуникациях? Почему Киевская школа экономики видит в ИИ путь к более глубокому усвоению знаний? Как ИИ уже сегодня меняет PR, маркетинг и обучение, и почему бизнес должен действовать осторожно, чтобы не потерять человеческий контроль в мире автоматизации — далее в материале.
Искусственный интеллект в PR: революция возможностей и рисков — опыт Группы Метинвест
Во время дискуссионной панели «ИИ в коммуникациях бизнеса и PR: в чем преимущества и где кроются скрытые угрозы» Олег Давыденко, директор по корпоративным коммуникациям Группы Метинвест поделился практическими примерами внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в работе PR-команды компании и очертил потенциальные риски, возникающие с технологической трансформацией отрасли.
«В индустрии искусственного интеллекта все это напоминает такое лоскутное одеяло, которое постепенно наполняется инновационными решениями. Технология улучшается почти фундаментально каждый год. Каждые полгода можно встречаться, и тема дискуссии уже будет совсем другой», — отметил Олег Давыденко.
В своем докладе он разделил использование ИИ в коммуникациях на два направления — «фронтенд» (текст, графика, обработка визуальных данных) и «бэкэнд» (аналитика, систематизация, автоматизация рутинной работы).
«Мы используем ИИ в обработке визуальных материалов, создании контента, однако пока это не полная замена человеку. Качество — это то, что сегодня все еще остается за человеком. ИИ помогает делать больше, но не обязательно лучше», — подчеркнул Олег Давыденко.
Однако с такими возможностями приходят и риски. Давыденко предупредил, что активное использование ИИ в повседневной работе коммуникационщиков может привести к вымыванию профессиональной экспертизы.
«Мы можем потерять специалистов среднего звена, которые со временем становятся стратегами, руководителями. Агент, отвечающий за базовую рутину, не заменит понимание глубины смыслов, нюансов коммуникации с ключевыми стейкхолдерами. И это ключевой риск — в будущем не останется тех, кто сможет профессионально управлять репутацией компаний», — подчеркнул Олег Давыденко.
В завершение, Давыденко обратил внимание на появление новой генерации — индивидуальных ИИ-агентов, которые способны стать ассистентами для PR-специалистов, но одновременно создают вызов для эволюции профессии:
«Возможно, через 5 лет именно айтишники будут руководить PR-департаментами. Знание языков, литературы, текстов — это больше не исключительное поле гуманитариев. Технология и смыслы сливаются, и мы уже на этом пути», — резюмировал Олег Давыденко.
Искусственный интеллект в бизнес-коммуникациях: прорыв или ловушка?
Тимофей Милованов, Президент Киевской школы экономики и Министр развития экономики Украины (2019-2020), поделился собственным опытом использования искусственного интеллекта в образовании, бизнесе и коммуникациях. Его опыт свидетельствует: ИИ — не просто тренд, а глубокая трансформация подходов к взаимодействию с аудиторией.
«Мы пытаемся всю Киевскую школу экономики посмотреть, можем ли мы перевести на такое обучение. Конечно, останутся преподаватели, но мы можем это распространить. Результаты показывают, что усвоение материала лучше и глубже, чем на классических семинарах», — рассказывает Милованов.
Он приводит пример, как тестирует курс по социологии, построенный на базе AI-ассистента, работающего в формате персонального тьютора.
«AI-ассистент работает под мой стиль обучения. Индивидуализировано. Это удобно. Он не просто читает лекции, а ведет диалог, дает задания, анализирует прогресс. Мы с командой отслеживаем аналитику вовлеченности и видим — она выше, чем в обычных занятиях с преподавателем», — отмечает Тимофей Милованов.
Искусственный интеллект трансформирует не только обучение, но и PR-стратегии. Милованов поделился, как благодаря ИИ удалось существенно улучшить коммуникационную эффективность личного бренда:
«За год мы достигли 690 миллионов просмотров. Ранее 220 миллионов было пределом мечтаний. После внедрения ИИ мы изменили workflow, и это дало мощный рывок — охват вырос в разы», — подчеркивает Тимофей Милованов.
Ежедневная работа с контентом — это структурированный процесс, в котором ИИ помогает на каждом этапе: от аналитики до генерации материалов. Он подчеркивает: главная трансформация — это изменение роли команды.
«Команда будущего — это не люди с фиксированными ролями, а настроенный воркфлоу, который обеспечивается AI. Люди отвечают за настройку, адаптацию, коррекцию, а не создание контента», — подчеркивает Тимофей Милованов.
И хотя эксперт признает наличие потенциальных угроз, он убежден: будущее за адаптивными системами, построенными на принципах гибкого взаимодействия между людьми и алгоритмами.
AI — это уже не будущее, а ежедневная реальность: как бизнесу не потерять контроль в коммуникациях с искусственным интеллектом
Алена Каплина, PR & Communications менеджер сети супермаркетов ЭКО МАРКЕТ, поделилась видением использования ИИ в бизнес-коммуникациях. По ее словам, сегодня главный вопрос для любого руководителя — как не потерять разум и контроль, внедряя искусственный интеллект.
«Искусственный интеллект уже работает в большинстве компаний — официально или подпольно. Ваши сотрудники используют ChatGPT, Midjourney, Claude, Perplexity AI — часто без разрешения, со своих персональных устройств, и часто результат лучше, чем в официальных процессах», — отмечает Каплина.
Вместе с эффективностью приходят и риски. Например, по данным Национального альянса кибербезопасности США, 38% работников уже делятся конфиденциальной информацией с ИИ-сервисами без разрешения работодателей, отмечает Каплина.
«Мы привыкли мыслить: если что-то не запрещено — значит разрешено. Но в случае с ИИ это может стоить компании репутации, безопасности и денег. Просто запретить недостаточно — нужна альтернатива и образование», — подчеркивает Алена Каплина.
Каплина предлагает создать четкие инструкции по использованию ИИ на предприятиях, которые охватывают:
- разрешенные и запрещенные сервисы,
- объяснение рисков простым человеческим языком,
- внедрение корпоративных аккаунтов с сохранением безопасности,
- тренинги и онбординг с правилами этичного использования ИИ.
«Не оставляйте серых зон. Если ИИ — это инструмент, то отвечает сотрудник. Если это решение компании — ответственность несет бизнес. А нам, пиарщикам, потом приходится разгребать последствия», — подчеркивает Алена Каплина.
Лучше иметь корпоративного чат-ботика, чем чат-бунт, заключает Каплина.
PR & Communications менеджер сети супермаркетов ЭКО МАРКЕТ поделилась и личной историей. Говорит, когда спросила свой персонализированный чатԌРТ, использует ли он мои данные для обучения, он сначала сказал: ‘Конечно, нет’. Но через полтора часа сам же посоветовал: «Алёна, пожалуйста, не вводи личные данные — кто знает, что будет через полтора года».
«Искусственный интеллект не устает»: как AI-технологии меняют маркетинг — опыт Netpeak
Выступление Виталия Иванова, Head of Retention Marketing в Netpeak Agency, отличилось не только шутливым вступлением, но и глубоким погружением в практические кейсы внедрения AI в маркетинговые процессы.
«Устали? А искусственный интеллект — нет. Он не берет отпуск и не болеет. Но главное — он позволяет бизнесу коммуницировать с клиентом быстро, персонализировано и точно в точку», — подчеркнул Виталий Иванов.
В Netpeak, работающей на рынке с 2006 года, команда ретеншн-маркетинга фокусируется на сохранении и повторном привлечении клиентов через каналы, не требующие голосового взаимодействия: чат-боты, email, SMS и т.д.
Также Иванов выводит формулу: AI = удобство эффективность.
«Я из тех людей, которые игнорируют звонки с неизвестных номеров. И таких — большинство. Люди не хотят говорить, они хотят результат. И здесь чат-боты на базе ИИ — идеальное решение», — объясняет Виталий Иванов.
Он привел пример интеграции GPT в чат-бот для поиска работы на OLX: пользователь просто пишет фразу вроде «Хочу работать маркетологом в Киеве, зарплата от 30 тысяч», и бот сразу выдает релевантные вакансии.
«Мы перестали заставлять людей тыкать кнопочки. Они просто пишут то, что хотят, а AI — понимает и реагирует», — отмечает Иванов.
Персонализация и память о контексте. Одно из ключевых преимуществ современных чат-ботов — способность запоминать запросы и реагировать в рамках предыдущих разговоров.
В завершение Виталий призвал бизнес не бояться экспериментов. Искусственный интеллект уже не будущее — он в чат-ботах, email-рассылках и push-уведомлениях. И если вы не с ним, то вы — вне игры.
Итак, искусственный интеллект — это не временный тренд, а глубинное изменение логики работы в PR и бизнес-коммуникациях. Его внедрение дает чрезвычайные возможности — от автоматизации рутин до прорыва в персонализации. В то же время с каждым новым шагом приходят вызовы: риск потери профессиональной глубины, этические дилеммы, угрозы безопасности данных. Именно поэтому будущее — за гибридными моделями, где технология усиливает человека, а не вытесняет его. И главная задача для коммуникационщиков — сохранить баланс, адаптируясь к новой реальности без потери ценностей профессии.
