“Пухнасті консультанти”: мережа “Епіцентр” запустила віртуальний сервіс консультування
17 Квітня 11:49
Торговельна мережа «Епіцентр» запровадила у своїх центрах нову систему віртуального консультування на базі QR-кодів, Telegram-бота та автоматизованого бекенду. Про це повідомляється на сайті компанії, інформує Комерсант український.
Представляє цей сервіс команда “Пухнастих консультантів”. Ними стали, як пояснили у пресслужбі компанії, домашні тварини мобілізованих співробітників компанії. Знайомтесь.
Річард – восьмирічний кіт-хитрун. Поки його господар Сергій захищає Україну, Річард вирішив не залишатися осторонь і долучився до команди пухнастих консультантів….
Бусинка – дуже енергійна собачка, без якої неможливо зробити жодну справу! Вона завжди в русі й готова допомагати. Її господар Юрій на передовій і Буся дуже сумує за ним.
Соня – маленька невгамовна дослідниця. Її господар Юрій, продавець, а нині боєць Національної гвардії України, добре знає: якщо випустити Соню з клітки, зупинити її майже неможливо!…
Монті – рудий пухнастик, який знає справжню цінність обіймів. Його господар Дмитро спочатку працював охоронником, а тепер захищає Україну. Монті ж тим часом залишився головним пухнастим наглядачем у родині….
Сірко – справжній ураган радості та енергії! Він не просто собака, а майстер веселощів і вірний друг свого господаря фахівця з продажів Володимира. Його стихія – рух.
Окрім технічної функції, персонажі тварин виконують також комунікаційну роль, оскільки допомагають м’якше доносити клієнтам причини відсутності консультантів та знижувати рівень невдоволення.
Як пояснив Юрій Кудлик, директор департаменту “Онлайн продажів та Клієнтського сервісу”, від початку повномасштабного вторгнення понад 4000 працівників “Епіцентру” були мобілізовані.
«Компанія зберігає за ними робочі місця та регулярно виплачує заробітну плату під час проходження військової служби. Водночас нестача персоналу сягає вже 18%. Серед усіх звернень у торговельних центрах – 50% стосуються саме відсутності консультанта», – зазначає Юрій Кудлик.
Відповідно, головна мета проєкту – компенсувати дефіцит персоналу в торгових залах через запровадження швидкого цифрового обслуговування клієнтів.
Як працють «Пухнасті консультанти»
В «Епіцентрі» розповіли, що пілотне тестування проєкту відбувалось протягом 6 місяців.
Зараз в торговому залі встановлені ростові фігури тварин, на кожній є персональний QR-код. Скануючи його, покупець отримує набір опцій для вирішення свого питання:
Виклик реального консультанта.
Запит на видачу товару зі складу.
Замовлення послуги.
Перевірка ціни товару через вбудований сканер.
Онлайн-замовлення.
Інтерактивна навігація торговельним центром.
Запити миттєво надходять у Telegram-бот персоналу з точним зазначенням локації клієнта в магазині та причини звернення. Це скорочує час реагування та мінімізує “втрату” покупців у залі. Система також фіксує швидкість виконання запитів і дозволяє залишити оцінку якості обслуговування.
