«Платити за повітря?»: Польща перевіряє багажні правила WizzAir та Ryanair після скарг пасажирів
20 Червня 14:24
Польське агентство з питань захисту конкуренції і прав споживачів (UOKiK) ініціювало розслідування проти лоукостерів WizzAir та Ryanair через численні скарги на їхні багажні практики. Про це пише Європейська правда, передає «Комерсант Український».
Йдеться про нові методи перевірки ручної поклажі перед посадкою на рейс і вимогу сплати додаткових коштів без належних пояснень чи можливості перевірки розмірів.
Скарги пасажирів вказують на повторювану ситуацію: ще до посадки персонал авіакомпаній змушує мандрівників вставляти свої сумки до металевих рамок, які часто виявляються меншими за заявлені допустимі розміри. Багато рюкзаків, які раніше проходили як безкоштовна ручна поклажа, почали раптово “не відповідати вимогам”, і за них вимагали сплату додатково кількасот злотих — часто лише карткою, без альтернатив.
Пасажири також повідомляли, що не мали можливості самостійно перевірити параметри своїх речей — наприклад, звірити розміри за допомогою рулетки. Спроби висловити незгоду або оскаржити рішення закінчувалися відмовою в посадці.
UOKiK заявило, що має на меті перевірити кілька аспектів:
- чи узгоджені нові правила з умовами договору перевезення,
- що саме бачить пасажир під час купівлі квитка,
- як саме вимірюють багаж на практиці,
- наскільки законними є наслідки для тих, хто не може або не погоджується сплатити додатково,
- як авіакомпанії розглядають скарги, якщо пасажири вважають доплату необґрунтованою.
«Згідно з прецедентами Європейського суду, якщо ручна поклажа не перевищує розумних меж і не заважає безпеці, вона має вважатися невід’ємною частиною транспортної послуги. А отже, за неї не можна стягувати додаткову плату», — наголосив голова агентства Томаш Хрустний.
Перевірка може мати серйозні наслідки для двох найпопулярніших лоукостерів у Європі, якщо буде встановлено, що їхні дії порушують права споживачів.
Типові параметри ручної поклажі:
Wizz Air (базовий тариф):
- 1 одиниця безкоштовно (мала ручна поклажа)
- Розміри: 40 × 30 × 20 см
- Має поміщатися під сидінням
Додаткова велика ручна поклажа (в салон) можлива тільки з Wizz Priority:
- 55 × 40 × 23 см, до 10 кг
Ryanair (базовий тариф):
- 1 мала сумка безкоштовно
- Розміри: 40 × 20 × 25 см
- Також має поміщатися під сидіння
З послугою Priority & 2 Cabin Bags:
- 1 мала сумка (як вище) +
- 1 велика ручна поклажа: 55 × 40 × 20 см, до 10 кг
Якщо ручна поклажа не відповідає розмірам, авіакомпанія може стягнути плату за перевищення або змусити здати її в багаж.
Лоукостери часто перевіряють розміри на гейті перед посадкою в металевій рамці.
У випадку Ryanair і Wizz Air — найжорсткіші правила та часті доплати.
