Менше рутини, більше ефективності: як штучний інтелект освоюється в українському ритейлі
24 Червня 11:42
РОЗБІР ВІД 
Для того, аби вибрати собі, приміром, той же смарт-годинник вже не потрібно досліджувати пропозиції якоїсь мережі електроніки на її сайті. Все простіше: Google чи точніше ШІ-помічник запропонує найкращий смарт-годинник залежно від ваших потреб та можливостей. Відомі компанії вже докладають зусиль, аби їхні продукти з’являлись у відповідях ШІ.
Штучний інтелект – це вже реальність. «Комерсант Український» на конкретному прикладі з’ясовував, як він освоюється в українському ритейлі.
Власне, ШІ-помічники вже можуть багато чого. Саме їм часто довіряють рутинну працю: пошук інформації, відповіді на запити, підготовку листів. І це далеко не все. Для віртуального помічника знайдеться місце у мобільному додатку чи на сайті, де він допомогатиме обробляти замовлення, консультуватиме покупців, а ще аналізуватиме їх вподобання та запити.
У торговельній мережі Varus взаємодія зі штучним інтелектом розбудовується за двома напрямками. По-перше, в роботі самої команди, і по-друге, під час контактування з покупцями.
Оптимізація процесів та економія часу
Штучний інтелект полегшує адміністративні та виробничі процеси, розвантажує працівників, оскільки допомагає в діловій комунікаціції, в обробці та аналізі даних. Партнером мережі у цій справі стала компанія Wise IT – офіційний представник Google в Україні. Про це «Комерсант Український» розповів IT-директор мережі Сергій Плахтиря.
“На сьогодні ми дуже щільно працюємо зі штучним інтелектом від Google. Це Gemini. Ми його впроваджуємо у прості процеси, так звані рутинні процеси, які є у кожного з наших співробітників: пошта, обробка документів, презентації тощо. У нас головна мета – це ефективність. Щоб день кожного співробітника був сконцентрований на ефективності і на результаті, який він отримає. Тобто ми йдемо від простого. Від того, що штучний інтелект буде допомагати нашим людям спрощувати вирішення задач, які не є на сьогодні глобальними, але вони можуть потребувати часу”, – пояснює Сергій Плахтиря.
Також, за його словами, є і більш інтегровані всередину сервіси, які використовуються для підготовки аналітики або прогнозування.
“Коли ми кажемо про продажі, то це формування нашого асортаменту, де ми потихеньку спираємось на рішення і пропозиції, які робить штучний інтелект. Аналізуються запити користувачів нашого мобільного додатку і потім на рекомендаціях від ШІ приймаються певні рішення”, – зазначає Сергій Плахтиря.
А ще покупці на сайті мережі отримали можливість познайомитись з ШІ-помічником, який автоматично добирає інгредієнти для страв і відповідно до рецепту наповнює кошик продуктами.
Сервіс, який полегшує вибір
Штучний інтелект, що допомагає обрати продукти для приготування конкретної справи, працює на технології Neomi. Як пояснив IT-директор Varus Сергій Плахтиря, це сервіс рецептів і формування продуктового кошика.
“Ми надаємо можливість нашому споживачеві підібрати не сам товар, а комплекс товарів. Це просто можливість. Ви можете написати борщ, і вам цей віртуальний інструмент видасть відповідний рецепт, ті його складові, інгредієнти конкретної страви, які дуже швидко опиняться у вашій корзині”, – розповів Сергій Плахтиря.
За словами керівника та засновника Neomi Дмитра Лилика, сервіс було створено з усвідомленням, що люди насамперед думають не про окремі продукти, а про те, що їм хочеться з’їсти, тобто головне – страва, а продукти лише засіб для її приготування.
Зараз використовується пілотна версія сервісу Neomi, яка вже активно вдосконалюється з урахуванням досвіду користування ним.
“Це лише перші кроки. Ми продовжуємо навчати цю систему. Ми продовжуємо комунікувати з постачальником цього сервісу, і вони збирають усі дані: що і як замовляють люди, аби його покращити”, – зазначає IT-директор мережі Сергій Плахтиря.
Як же приготувати омлет по-іспанські
Для того. аби скористатись ШІ-інструментом потрібно на сайті знайти віджет «Зберу кошик за рецептом», потім обрати вподобаний рецепт, приміром, приготування омлету по-іспанські, ознайомитись з переліком продуктів, потрібних для страви та детальним процесом її приготування. Далі рецепт треба додати в меню і перейти до продуктового кошика, де вже будуть потрібні продукти.
ШІ-помічник також може врахувати ваші побажання щодо кількості персон, дієтичних та нших вподобаннь і бюджетних можливостей.
Що ж стосується омлету по-іспанські, то для його приготування знадобиться картопля, курячі яйця, оливкова олія, цибуля і сіль. Все просто.
Автор: Сергій Василевич
