Кібератака на “Укрзалізницю”: як і коли краще купувати квитки без черг
26 Березня 09:36
Після масштабної кібератаки на онлайн-сервіси “Укрзалізниці” пасажири змушені купувати квитки через каси вокзалів. Компанія активно працює над відновленням систем і обіцяє вийти на фінішну пряму найближчим часом. Тим часом каси працюють у посиленому режимі, а “Укрзалізниця” дала чіткі рекомендації, коли краще приходити за квитками, щоб уникнути черг, повідомляє Комерсант український Розповідаємо, як і коли купувати квитки зручно та без зайвих затримок станом на 26 березня 2025 року.
Що відбувається з “Укрзалізницею” після кібератаки?
Кібератака, яка сталася напередодні, зупинила онлайн-продаж квитків, але не вплинула на рух поїздів і роботу кас.
“Продовжуємо відновлювати онлайн-сервіси. Розраховуємо завершити основний етап найближчим часом”, — повідомили в “Укрзалізниці”.
Фахівці компанії разом із залученими експертами працюють цілодобово, щоб повернути повноцінний доступ до сайту та застосунку.
Поки онлайн-сервіси недоступні, продаж квитків через каси обмежений найближчими датами — 26 та 27 березня.
Усі поїзди курсують за графіком, а залізничники працюють у посиленому режимі, щоб впоратися з напливом пасажирів.
Як працює продаж квитків під час відновлення?
Поки онлайн-сервіси відновлюються, продаж квитків здійснюється через каси на вокзалах. Задля комфорту пасажирів графік роботи кас розширено. Наприклад, у Києві замість звичних 8 кас працює 18. Усі поїзди курсують згідно з графіком, а очікування в чергах зменшено до 10-15 хвилин.
Продаж квитків у касах доступний лише на найближчі дві доби. Це рішення ухвалено, щоб забезпечити справедливий розподіл місць, а також надати пріоритет у купівлі військовослужбовцям та іншим пасажирам з невідкладною необхідністю подорожі.
Коли краще купувати квитки, щоб уникнути черг?
“Укрзалізниця” рекомендує пасажирам уникати пікових годин, коли вокзали переповнені. Найкращий час для купівлі квитків у касах:
- З 09:00 до 11:00: ранок після ранкового піку, коли черги мінімальні.
- З 14:30 до 16:30: пообідній час, коли основний потік пасажирів спадає.
Ці проміжки дозволяють уникнути натовпу, адже в пікові години — зранку (7:00-9:00) та ввечері (17:00-19:00) — вокзали перевантажені через робочий графік і вечірні рейси.
Читайте нас у Telegram: головні новини коротко
Як повернути квитки?
Повернення квитків на поїзди в поточну добу можливе за наступним алгоритмом:
- За годину до відправлення поїзда надішліть лист на [email protected].
- Додайте скан-копію або чітке фото квитка.
- Вкажіть контактний номер телефону.
- Укрзалізниця обробить заявку протягом трьох днів після повного відновлення роботи системи.
Чого чекати пасажирам у найближчі дні?
“Укрзалізниця” запевняє, що роботи з відновлення ресурсів перебувають на фінішній прямій, і незабаром можна очікувати гарних новин. Поки що пасажири можуть розраховувати на:
- Комплімент від “Укрзалізниці” для тих, хто придбав паперові квитки після 22 березня.
- Можливість безкоштовного користування платними залами очікування на вокзалах країни для тих, хто придбав паперові квитки після 22 березня.
- Оперативну допомогу від залізничників, які працюють цілодобово, щоб повернути стабільність системи.
Що відомо про збій
За інформацією компанії, росія влаштувала цілеспрямовану кібератаку на IT-інфраструктуру Укрзалізниці. Мета — спровокувати затримки в русі поїздів і дестабілізувати роботу перевізника. У заяві зазначається, що атака була “системною, нетривіальною та багаторівневою”, що ускладнило її нейтралізацію.
Незважаючи на складність ситуації, Укрзалізниця активувала резервні протоколи та відновила основні системи.
“Ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її і найпідлішими кібератаками”, – йдеться в повідомленні.
Проте перед повним запуском онлайн-сервісів фахівці тестують їх на вразливість, щоб уникнути повторних атак. Наразі онлайн-продаж квитків залишається заблокованим, і протягом 24 березня компанія працюватиме в офлайн-режимі.
Для якнайшвидшого вирішення проблеми Укрзалізниця залучила кібердепартамент Служби безпеки України. Спільними зусиллями триває аналіз атаки та зміцнення захисту систем.
